#14 Instant Messaging

Blabla of uhhuh?

Viel ik vorige week toch met mijn neus in de boter.
Ik was bezig op mijn gmail-pagina toen Ida opeens vanuit het niets kwam met de vraag: "Ankie, ben je online?" Ze had mij al 2 weken daarvoor uitgenodigd voor een chat, maar toen was ik nog niet met dit Ding bezig. En nu werd ik er zomaar ingetrokken.

Gek hè, maar dit chatten was voor mij best "thrilling".
De intrede in een nieuwe wereld, die, zoals dat gaat, ook snel went ....  
De "thrill" was voor mij het onverwachte en het directe; toch weer anders dan als iemand je belt, mailt enz. Wel leuk dat het zó ging, want ik was geneigd deze chatoefening op een veilige afstand te houden. Dus Ida, bij deze dankjewel!
Instant messaging, de term zegt het ook al.

Ik heb veel info hierover doorgelezen en ben allerlei meningen tegen gekomen. Medewerkers van de chatversie van Aladin (vraagbaak van de bibliotheek, die van 2007 tot januari 2010 gelopen heeft) brachten door hun ervaringen heel genuanceerde opmerkingen. Ze hadden bijvoorbeeld vraagtekens over hoe je de chat zakelijk kunt houden zodat je geen sociaal werker van de eenzame medemens gaat worden.
Verder was men verrast dat het toch een communicatief nut heeft en dat het zeer klantvriendelijk werken is. Het gáát zogezegd ergens over. Een goede opmerking vond ik dat het eigenlijk ook buiten kantooruren zou moeten plaatsvinden; mensen stellen hun vragen toch het liefst thuis, vanaf hun bank, evt. al in pyama.
Een minpunt werd gevonden dat er geen persoonlijke binding plaatsvindt; en dat gebeurt wel als je tegenover elkaar zit en de vraag kan stellen.
Omdat de wereld van het chatten geheel aan mij voorbij is gegaan ('k heb geen kinderen, neefjes, nichtjes die ik dit zie doen) vond ik het goed om alle typen van chatten eens op een rij te zien en te zien welke mogelijkheden er allemaal zijn. Veel termen, zoals Skypen, MSN en ICQ hoor ik om me heen en door alles wat ik er nu over gelezen heb, is het iets dichterbij gekomen.
Of het iets is voor de bibliotheek? Als ik zo de ervaring van het Aladin-team lees, is het eigenlijk alleen maar te doen in een groot (landelijk?) verband, als je op veel uren van de dag de chat open kunt hebben.
Ik zie het voor ons niet direct als een manier om de communicatie met onze klanten aan te gaan / te verbeteren. Te arbeidsintensief. Wel zouden we het bijvoorbeeld  in kunnen zetten in een project. Dat je op een bepaald moment met een aantal mensen van ons in de "chat" zou kunnen over een vooraf bepaald thema.
Toekomstmuziek??